493333管家婆图【天天问每周精选】第51期:关于需


ʱ䣺2019-11-06

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  作为产品经理最头疼的一部分就是——需求了。需求说大可大,说小可小,除了真伪,还有一些东西让我们困惑。所以本期天天问整理了天天问小伙伴对需求的疑问以及精选回答,catia如何打斜孔香港最快现场开...!希望可以帮助各位产品大大应对需求的问题,enjoy~

  做的时候总是想说的更多,对用户解释的更清楚。然后页面内容就被添加的各种多!

  怕用户不知道这个东西在这里,怕用户要用的时候不能做方便的找到,然后功能这里放一个,那里也放一个,各种放!

  我还要给用户更多,嗯?这个用户提了这个需求?好的我加上!!越来越多!!

  然后被说,要做减法,而不是做加法。可是真的不知道应该怎么去减。减了吧,总是反馈,这个不知道,那个不显眼!每天都被问,这个功能在哪里,用户不知道!那个功能不显眼,用户每次都来问!

  如果我们是做生鲜电商的,那么大部分用户常买品类可能是水果、蔬菜、肉禽蛋、海鲜等。那么应该先展示出这些品类,让用户一下子就找到自己想要的东西。

  考虑用户的最短操作路径:查商品-选商品-加入购物车-完成付款-查询订单状态。那么在用户的每一步操作都根据用户的心智模型,展示下一步要操作的按钮。

  做好了第2点,再来考虑用户的一些其他操作下,系统又要如何处理?比如:用户可能尚未注册、登录,那么在加入购物车进行下单时要友好地提示登录,登录完成后直接进入订单结算界面等。

  第1点,总是想去做解释,可以看看《用户体验要素》,产品可以考虑参考大部分用户常用的其他产品,适应用户的操作习惯,这样就没有太多解释的必要。

  第2点,怕用户不知道功能放那,多个地方放同个功能,参照我上面的第2点,应该可以有效解决。

  第3点,不同用户提出越来越多需求,这里就有个取舍问题——一个需求做与不做的标准是什么?对于关键路径外的需求,评估后如何认为有价值要做,那么这个功能可以在上线的前一阶段,在主页上有个提醒,通过一段时间的观察,来看这个新增需求是否有真实的用户需求,通过类似方式系统最终沉淀的功能都是实用的。

  建议看看简约设计这本书,核心思想是为主流用户提供产品,里面有一个很经典的例子,早先的电视遥控上经常几十上百个按键,每个按键都有单独的功能,操作只有一步。但是对主流用户来说,常用的只是开关机,快慢进,其余的按钮只增加了理解成本。而现在的遥控器通常只有6个按键,更多的操作通过隐藏、删除、不同操作端的方式解决。

  如果用户看不懂的功能,那么功能基本上是不合理的,如果一个功能出来,需要用户费脑子去理解,那么就应该想想如何让用户一目了然的去使用这个功能,而不是添加更多的东西来辅助。

  针对第二个问题,可能你可以事先埋点 ,先看看用户实际行为,找出他们用得不爽的地方,然后针对这些地方设计出合理的功能,而不是你说的怕这个怕那个。

  用户提的需求需要汇总,然后再观察他们所有人的需求背后是否有共性,最终设计出一个大致符合他们所期望功能出来,说得不好的地方欢迎大家继续回答!!!

  现在互联网中常说的less is more 是来自于现代主义建筑大师密斯·凡· 德罗的,出自现代建筑设计。

  复杂也是有个守恒定律的, 一个产品包含的功能实在太多,面对的人群太广,不管怎么删除组织隐藏转移这个产品还是会显得复杂,可以考虑针对各项路径,在任务路径中增强主任务和其他任务的对比(就像城市中的马路,主干道总是又宽又大的,司机一看就知道),满足大部分人在大部分场景下操作是方便的,这样就好。

  下单绩效只会算进客服A,并且只有客服A能查看顾客X的订单信息;然而,客服A不是24小时在线,有时需要转接给客服B处理,但客服B在处理问题时,看不到顾客X的订单信息,处理起来非常麻烦。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。493333管家婆图


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